台州市统一政务咨询投诉举报平台购买服务采购项目技术参数公开征求意见公告(以此为准)台州市统一政务咨询投诉举报平台购买服务项目采购需求（以此为准）.doc-乐游棋牌官方正版

1台州市统一政务咨询投诉举报平台购买服务项目采购需求一、项目基础信息及采购人乐游棋牌官方正版的联系方式备注：1采购人可在采购预算额度内合理设置最高限价，但不得设置最低限价。2采购人承诺对预算金额达到公开招标数额标准的项目采购文件在公开前进行非歧视性审查、竞争性审查、采购政策审查和履约风险审查。3采购人允许采用分包方式履行合同的，应当在采购文件中明确可以分包履行的具体内容、金额或者比例。项目名称台州市统一政务咨询投诉举报平台购买服务项目项目预算（万元）16076最高限价（万元）16076采购意向公开链接https://zfcgcztzjgovcn/site/detail?parentid=600007&articleid=d7fxiveslbnmvyevejf7ma==采购意向公示时间2025-10-30是否专门针对中小企业采购：是否是否允许联合体：是否是否允许分包：是否是否需要答疑会或现场踏勘：是否是否包含节能环保产品：是否是否需要预付款保函：是否√√√√√√2二、采购项目情况说明（一）供应商资格条件1根据采购需求特点提出的供应商资格条件，要与采购标的的功能、质量和供应商履约能力直接相关，且属于履行合同必需的条件，包括特定的专业资格或者技术资格、设备设施、业绩情况、专业人才及其管理能力等。2采购人可以根据采购项目实际情况，对投标人的资信水平和履约能力提出合理要求。但不得将企业注册资本、资产总额、营业收入、从业人员、利润、纳税额等规模条件和财务指标作为资格要求或评审因素，也不得通过将除进口货物以外的生产厂家授权、承诺、证明、背书等作为资格要求，对投标人实行差别待遇或者歧视待遇。3业绩情况作为资格条件时，要求供应商提供的同类业务合同一般不超过2个，并明确同类业务的具体范围。涉及政府采购政策支持的创新产品采购的，不得提出同类业务合同、生产台数、使用时长等业绩要求。（二）项目需要实现的功能或目标（视情设定）。（三）项目所需要执行的国家标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范（附相关标准规范的依据文件）。（四）采购内容一览表（必填）序号采购内容数量单位是否为核心产品，若不填则以所占金额比重衡是否为主要产品是否进口（进口的需提供进口批文）是否强制节能产品所属行业（以中小企业划型标准为准）3量1话务运营服务1项否否否否软件和信息技术服务业2系统平台服务1项否否否否软件和信息技术服务业3综合配套服务要求1项否否否否软件和信息技术服务业4项目管理服务1项否否否否软件和信息技术服务业（五）项目具体技术参数需求1、话务运营服务11话务服务111总体要求①负责接听“12345”统一平台所有来电。在“12345”统一平台中准确记录来电诉求，根据接话规范答复咨询类来电、转告相关责任人和交办承办单位。4②负责市本级“12345”电话回访等工作。③负责受理群众通过电话等渠道反映的诉求，做好登记、答复、交办、回访、审核等工作。④在“12345”中心的指导下，负责群众诉求中重大紧急突发信息的报送和处置，并跟踪处理结果。⑤负责“12345”受理中涉及的信息采编和数据分析工作。⑥协助“12345”知识库的维护。⑦协同管理“12345”统一政务咨询投诉举报平台，共同做好信息宣传报道等工作。⑧支持130路呼叫中心平台基础通信能力给本项目使用，并支持扩容至200路资源。112具体服务要求岗位服务要求话务管理服务1负责团队日常运营，包括人员考勤、接续量管理、话务监控、专项培训、业务承接、信息安全、绩效评估等，优化人员配置与梯队建设；2负责落实考核指标，确保接通率、满意率、咨询类直接答复率等核心数据达标，定期输出运营复盘报告；3负责处理疑难投诉及服务升级事件；4若干名，要求大专及以上学历，具有3年及以上的政务行业呼叫中心客服团队管理经验，具备班组管理、应急事件处理能力。质培管理服务1负责团队的服务质量管理、培训体系管理以及知识库应用；2负责搭建分层培训机制（新员工入职培训与分流/在岗老员工提升培训）；3负责与外部门联动，承接业务培训活动；4负责日常运用服务质量相关的智能化应用，实现话务服务质量的持续提升；5负责团队全流程质检与服务质量提升，包括但不限于：人工质检、录音复核、话务绩效考评评估、定期召开服务质量校准会，编制质检分析报告、维护质检数据库，配合新人培训、电话拨测、满意度抽检等事项；6若干名，要求大专及以上学历，具有3年及以上的班组综合管理经验。回访核实管理服务1负责市、县两级工单分派；2负责回访核实、质检、不满意件抽查；3负责统计疑难工单、差错工单；4负责统计平台关键指标，输出相关考核报告；5若干名，要求大专及以上学历，具有3年及以上的班组管理相关经验。综合服务1负责办公场地安全管理，维护办公环境整洁有序，管理办公设备；2负责文件起草等综合文字，整理归集文档；